电话车险销售风头正劲 主动呼入可避开山寨车险
日期：09-03-24
来源：《大众日报》
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本报济南讯 最近，电话车险销售可谓风头正劲，无数车主被它的价格吸引。但随之而来一些“山寨版”电话车险也如雨后春笋一样冒了出来。记者了解到，一些小中介公司和代理人，为了抢占市场份额，只要看到谁的车险快到期了，就会一而再、再而三地打电话提醒车主，并谎称自己是正规的电话车险，缺少辨别能力的车主很容易上当。
省城蒋小姐向记者表达了自己的疑虑：“我进入平安车险的网页，上面有快速计算车险的软件，把资料填好后几个小时内就接到了电话，对方给我讲解了商业险和交强险的优惠幅度，我去年全险花了2500 多元，她给我报2000，交强险也便宜100，还说可以送单上门。这样办理保险靠谱吗？”
记者调查发现，对电话车险心存疑虑的车主并不在少数，问题集中在：为何来电不是本地号码？电话车险这么便宜，和传统车险的服务一样吗？
在保监会（2007）32号文件中，对电话车险有明确定义——电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。
平安电话车险的负责人卢跃解释说：“之所以电话车险比传统车险便宜，是因为不经过代理机构，这样节省的中间成本就可以让利车主。保监会要求电话车险的销售都要集中管理，统一运营。如平安电话车险，由设在上海的电话销售中心负责和客户进行前期的询价，报价，确认出单等流程，投保后的服务和理赔会由当地分公司负责。应该说，正规电话车险与传统车险的区别主要在销售方式，而理赔和服务与传统车险并无任何区别。”
卢跃坦言，电话车险销售连创新高，使得一些没有电销资格的小中介和代理人开始冒充电话车险，而这些“山寨版”电话车险，往往存在承诺与服务大相径庭的陷阱。最终，是影响了整个电话车险行业的健康发展。
车主如何判断电话车险是否是正规保险公司，对此，省保险协会有关人士支招，最好的办法是车主拨打该保险公司固定的投保热线。按照保监会规定，所有经营电话车险的保险公司都要具有专用的“ 电销”服务号码，并在销售“ 电销”产品地区的主流媒体上公布后长期使用。卢跃也说，只要车主留意各大保险公司的“ 电销”号码，直接呼入投保热线即可避免上当。
另外，经营电话车险要具备规范合法的办公场所，并配备有专业的管理人员。要符合这样的要求，需要巨大的人力物力和财力投入，不是简简单单地摆上个电话，找几个人打电话就行。所以公司的实力和品牌，也是判断电话车险的一个重要标准。
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