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消费者陷优信二手车维权“黑洞” 交易记录无故被删

2017-12-24 11:06责任编辑:广州二手车交易网

  近年来,随着电商、金融机构等相继涉足,国内二手车市场被进一步盘活。多位明星代言的优信二手车,靠“158项专业检测,保障真实车况”赢得了不少消费者。

  但是,优信二手车海量车源、专业检测的宣传真的靠谱吗?日前,中国网汽车接到消费者投诉,称通过优信二手车平台买到了“问题车”。记者就此展开调查,此为系列报道第二篇。

  涉事“问题”车辆为2010款保时捷Panamera 4(图片由车主提供)

  日前,中国网汽车发布《优信变“忧心”:问题车泛滥遭投诉 158项检测被指形同虚设》一文,报道陕西西安消费者宋先生家人从优信平台买到了“问题车”。如今让宋先生不解的是,在维权期间,其家人优信账户内有关涉事车辆保时捷Panamera 4的交易记录被无故删除,目前仅剩下该车辆的分期还款入口。

  宋先生家人优信账户内保时捷Panamera 4交易记录被删除(图片由车主提供)

  对宋先生所投诉内容,中国网汽车记者联系优信进行求证,优信方面对交易记录被删除的情况予以否认;同时表示,一直在和当事人积极沟通,希望妥善解决双方存在的争议。

  在怀疑购买到的保时捷Panamera 4是辆事故车以后,宋先生称其不断向优信二手车平台投诉,并依据《消费者权益保护法》规定,主张“退一赔三”。优信方面先是称车辆尾款需结清,期间可以给予部分利息优惠作为补偿,可以退车退款处理。“当时没有谈妥,此后优信方面不再发声,目前问题仍被搁置。”宋先生说。

  “准备材料要走法律途径维权时,却发现优信平台账户名下的这辆保时捷Panamera 4的交易记录被删除了,剩下的只有一个车辆分期还款入口。”宋先生对此表示十分不满,优信二手车此举目的不明。

  对于这名消费者从优信二手车买到“问题车”的情况,优信方面回复中国网汽车称,经复检这辆保时捷Panamera 4并非泡水车,对于是否属事故车则未明确回应;同时还表示,优信未出现过删除交易记录的情况,且未来也不会出现。

  车主在优信重新注册后得到的优信方面给出的检测结果(图片由车主提供)

  据宋先生对中国网汽车记者描述,在被西安多家二手车行定性为“泡水车”、“事故车”而拒收后,他们又重新在优信注册账号,联系优信线下评估机构对上述保时捷Panamera 4进行评估,优信评估人员在查出车辆有诸如泡水、后梁校正以及修改里程表等不良记录后,工作人员仍表示可以用较低的价格收购该车。

  对此,宋先生不无担忧的表示,“像这样出过严重事故、经过大修的泡水车,如果我们卖给了优信,还有可能被再次转卖给其他消费者。”

  高女士受访称交易记录详情被删(来自汽车洋葱圈视频截图)

  中国网汽车注意到,自媒体《汽车洋葱圈》今年9月曾报道,北京消费者高女士在优信二手车花费30多万元购得一辆二手宝马X5,使用期间车辆接连出现问题,后高女士在第三方机构进行检测,结果显示该车发动机等重大部件存在严重异常,维权期间高女士账户也出现过购车记录被删情况。当时优信方面当面回应高女士称,关于APP和网页端购买记录被删除的事情,会尽快核实。







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