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北汽新能源4S店退车不退定金 说好的互相信任呢

2017-11-15 17:27责任编辑:广州二手车交易网

  工商局调解无效各执一词 无奈将4S店告上法庭

  6月23日,昌平区工商局针对毕女士的投诉给予了回复,“工商局方面告诉我,4S店说我买了比亚迪车,因违约而不能退定金,调解失败建议我走法律程序。”无奈之下,毕女士将4S店告上了法庭。

  “因为销售顾问先和我达成了退款的共识,我才去别家店买的车,否则我会权衡到底是继续等还是不要这5000元。”毕女士告诉记者,整个事件中最令她气愤的是4S店的态度,开始4S店是坚决不退这5000元,还说谎欺骗工商局说我买的是比亚迪车,难道可以这样敷衍国家行政机关吗?后来看我一直在维权,4S店方面又说如果领导高兴的话,可以退我个两三千块,这根本不是一种好好商量解决问题的态度。”

  对于毕女士的说法,4S店销售经理张某则表示:“我对定车不提车的事情早想发声了,这件事对我店里造成的影响是导致我们一辆5-6万元的车进了却卖不掉,我们的损失远大于毕女士。究竟是谁侵犯了谁的权利?而谁的权利该得到法律保护?我作为一个员工感到很迷茫。”

  4S店销售经理张某认为,“4S店没货”的定义是指2月18日到车辆定购合同签订的4月30日之前一直没货,而事实上4S店是有橙色EC180的,也有销售发票为证,“毕女士怎么和销售顾问沟通的我不清楚也无从考证,但我认为还是应该以合同为主,其他没有形成文字性的东西都没有合同来得重要。”

  毕女士也坦言,当她已在其他店购买同款车后,4S店的确通知她已到货,“但如果销售顾问宋某之前能准确告诉我哪天会到货,我肯定会等,就是因为他当时也不知道什么时间会到货,才答应给我们退定金的。”而更令毕女士疑惑的是,宋某是4S店的老员工了,他不知道自己的职权范围吗?如果他不能代表4S店同意退车,那因他事先同意退车而造成的经济损失该由谁来埋单呢?

  同样令毕女士感到疑惑的是,一直没有橙色和红色的车,销售顾问宋某给出的解释是因为北京的车好卖,所以把好的颜色优先让给了外地,那这和销售经理张某说的进了车又卖不掉是不是互相矛盾呢?“而张某说我怎么和销售顾问沟通的他不清楚,这种不清楚应该吗?我们反复要求北汽新能源售后介入、工商局试图调解,所有努力的回报就是一个得到“从始至终都不清楚”的答案吗?”

  消费者应注意收集证据 企业莫要失了人心

  针对此事,记者专门咨询了全国工商联汽车经销商商会法律服务中心副主任、北京金诚同达律师事务所高级合伙人周锐,周律师表示,事件已进入司法程序后,法院对案件的裁判结果主要取决于原被告双方举证的情况。“目前看毕女士首先要证明两件事,一是多次向4S店索要橙色车辆而对方无法提供;二是因车辆定购合同上签字的销售顾问是销售顾问宋某,而退款单上签字的是销售顾问姜某,毕女士需要证明姜某是受宋某的委托来办理退定金事宜,且姜某在退定金上签字时是履行4s店职务的行为。”

  周律师坦言,仅从合同条款看,如果消费者没有在合同约定的时间内购车且在该期间内另行向其他4S店购车,被法律认定为违约的可能性比较大,“很多时候消费者认为销售顾问可以代表4S店,但实际上未必。”周律师建议,如果消费者再遇到类似情况一定要注意搜集证据,若与4S达成一致意见后,最好在相关文件上加盖4S店印章以确保该等文件对4S店具备法律效力。

  在采访过程中,毕女生表示:“就退定金这件事,我一共拨打北汽新能源售后服务电话10次,销售经理张某只回复了两次,且态度非常不友好。”毕女士认为售后服务电话的处理方式是一种不作为的态度,“每次都安排张某和我对接,但退定金的事就是卡在张某这里呀!当双方无法达成共识时,应该有下一步的解决方案,而不是老拉张某出来,这成了走形式,根本不是真正为消费者解决问题。”

  毕女士告诉记者,8月底,法院将开庭审理此案,而她只想通过法律手段要回那5000元定金。“我们为这件事投入的精力已经太多了,其实单纯为这5000元钱根本不值得,但就是感慨于社会上还有这样不公正、无理可说的地方,也想借此给4S店一点压力,希望他们不要再凭借信息不对等而利用各种伎俩愚弄消费者!”

  事实上,这起纠纷究竟孰是孰非,最终还是要看法院的审判结果。但在笔者看来,或许商家与顾客之间讲的不该是谁对谁错的道理,而是一种商家尊重关怀顾客、顾客因此信任且忠诚于商家的情谊。但从毕女士受访时激动的情绪来看,这种情谊显然已所剩不多。所以即使最终4S店胜诉,但赢了官司,却输了人心,对于一个想要长远发展的汽车品牌来讲,这是真的胜利吗?







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