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买来两个月的宝马X3天窗漏水 事发大半年终于有

2017-12-11 11:05责任编辑:广州二手车交易网

天窗漏水的宝马X3 图片由张先生提供

都市快报快车评近日接到了这样一起投诉:安徽车主张先生于去年1月16日在杭州宝马经销商处购买一辆酒红色宝马X3,裸车价46万多元。同年3月左右,他发现该车天窗缝隙处漏水。之后,车虽已修复,但张先生认为新车天窗漏水,很有可能是车辆质量问题,希望能退换车或车价打8折。

张先生回忆:“每到雨天,车内就特别潮湿。一开始没在意,以为是空气潮湿,结果,2个月后的某天下大暴雨,车内便出现了积水,车顶天窗处还有雨水滴落。”

随后,张先生拨打经销商电话。对方回复:可能是天窗导水管被异物堵塞,疏通一下就行了。

“我当时比较忙,没时间去修,直到2016年6月做车辆首保时才一起修了。维修人员说,漏水是因为天窗导水管接口松动。”张先生表示自己当时很生气,新车漏水错在厂家和经销商,他要求经销商退换车或给予车价打8折的处理方案,但经销商不同意。之后,张先生因工作较忙,直到2016年底才又和经销商交涉。

快车评联系了那家杭州宝马经销商。该店售后黄经理回复:“天窗漏水事发后,我们积极地与车主协商,但车主的诉求太高,我们无法满足。天窗漏水主要是导水管接口松动,我们猜测有两个可能,一是出厂时没接上,二是车辆在剧烈行驶中,车身扭曲造成。不管是什么原因,导水管接口确有松动,我们本着客户至上原则,和张先生多次沟通,但他的要求不符合汽车三包法。不过,我们理解车主的心情,最后答应给他一定的售后服务补偿。”

由于宝马车主张先生还担心车内进水会导致脚部空间模块受损,于是,快车评又联系了这家经销商,该店同意将并未损坏的脚部空间模块一并更换。

对此处理结果,张先生表示满意。







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