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人人车售后保障成一纸空谈 买车后仅维修费用过万元

2017-12-29 18:35责任编辑:广州二手车交易网

  从人人车平台上买到一辆不靠谱的车是何感受?很多用户会给出不同的答案。近日,汽车之家用户“雪影寒冰”在论坛上发布了一篇名为“无良商家人人车 店大欺客奈他何”的论坛帖,里面详细讲述了他在人人车购车的经历。这位用户在人人车平台上购置了一辆二手名爵MG-3轿车,而购买后,车辆却接连遭遇事故,维修费用已经超过1万元,用户提出协商维修事宜,人人车却拒绝用户请求,并拒绝和用户继续沟通。

  据“雪影寒冰”讲述,在提车后一天,驾车行驶时,车辆突然出现“给油门不行驶”的现象,该用户只得将车辆送去维修检查。由于在购车时,人人车工作人员表示,车辆享有一年或2万公司的售后保障。该用户本以为自己可以享受人人车的售后维修服务,结果却事与愿违。

  据该用户介绍,他先将车辆送至人人车服务点,工作人员告知他车辆的阀门有问题,需要维修费1800元。然而经过一周的维修后,该用户去取车时却发现问题并没有解决。随后,该用户将车辆送至当地4s店进行检测,4s店工作人员告知该用户,车辆的换挡器损坏,不排除是由于更换阀门不当导致整个换挡器损坏,更换换挡器需要费用在1万元以上。该用户随即和人人车反复沟通维修事宜,但最终人人车还是拒绝了该用户的要求,并称该用户为不合理诉求,拒绝和该用户继续沟通。

  该用户失望地表示,一家号称能提供专业服务的二手车电商平台,服务却成为一纸空谈,这如何保障消费者的合法权益,如何让消费者继续信任?

  业内专家指出,专业的服务和完善的售后保障是消费者是否认可二手车电商平台的重要指标,但对人人车来说,这项指标明显不合格,若人人车不及时调整服务策略,加上团队的服务意识,那么等到人人车的必将是用户口碑的滑坡。

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